1. Splošne določbe
Ti splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje so sestavni del pogodbe oz. napotnice – voucherja, ki jo skleneta potovalna agencija Impulse , T-global d.o.o. (v nadaljevanju besedila: agencija) oz. pooblaščena agencija in potnik, ki se prijavlja za določen turistični aranžma. V primeru, da se posamezen program v katerem od njegovih določil ne ujema s temi pogoji in navodili, veljajo določila, ki so navedena v programu.

2. Prijave in vplačila
Prijave sprejema turistična agencija in pooblaščene agencije. Potnik mora ob prijavi posredovati vse zahtevane podatke in preložiti dokumente, ki jih zahteva program ter plačati aro. V skladu s sklepom ZTAS, Impulse za vsako prijavnico zaračunava prijavnino, ki pokriva administrativne stroške prijave. Višina prijavnine znaša 13,00€ in je objavljena na vidnem mestu v poslovalnici Impulse. V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, odgovarja za vse stroške oz. škodo, nastalo zaradi napačnih podatkov. Ob prijavi potnik in agencija skleneta pogodbo, ki velja tudi kot potrdilo o potovanju in vsebuje podatke o aranžmaju, ali pa se ta pogodba sklicuje na program aranžmaja, v katerem so ti podatki navedeni. Potnikova prijava velja za potrjeno, ko potnik vrne agenciji podpisano pogodbo ter izroči agenciji potrdilo o plačani ari. Za dan plačila se šteje dan, ko potnik izvrši plačilo na blagajni agencije ali pri kateri izmed bank. Potnik plača aro, ki znaša 30 % vrednosti aranžmaja oz. toliko, kolikor je navedeno v programu potovanja. Aranžma mora biti plačan v celoti najkasneje 8 dni pred začetkom potovanja oz. kakor je navedeno v programu. V primeru, da potnik preostalega zneska ne plača v predvidenem roku, se šteje, da je odpovedal aranžma in veljajo ter se uporabljajo v tem primeru določila o potnikovi odpovedi aranžmaja iz 6. točke teh splošnih pogojev in navodil. Če je v pogodbi določena devizna klavzula, se plačilo izvrši v tolarski protivrednosti tuje valute po podjetniškem prodajnem tečaju Nove Ljubljanske banke d.d..

3. Cene aranžmaja
Cene aranžmaja so navedene v programih aranžmaja. Med strankama dogovorjena cena v pogodbi se lahko brez soglasja potnika zviša do največ 10% (najkasneje 20 dni pred odhodom), če je po sklenitvi pogodbe prišlo do sprememb tečajev valut ali spremembe cen prevozov, ki vplivajo na ceno aranžmaja. Zvišanje se obračuna tudi na eventualna že plačana delna plačila. Vsa obvestila o morebitnih spremembah dobi potnik v agenciji. DDV je vračunan v ceno po stopnji 20%. Agencija lahko v programu predvidi, da potnik plača storitve, ki bodo opravljene v tujini, neposredno tuji osebi in to na način, ki je predviden v programu. V tem primeru uveljavlja potnik reklamacijske zahtevke neposredno pri tuji osebi.

4. Storitve, ki so zajete v ceni aranžmaja
V ceno aranžmaja so vključene samo storitve, ki so navedene v programu (npr. hotelske storitve, transferji, strokovno vodstvo in organizacija aranžmaja). Če ni v programu drugače določeno, veljajo cene posameznega aranžmaja na osebo, za nastanitev v dvoposteljnih sobah.

5. Posebne storitve
Posebne oz. dodatne storitve so storitve, ki praviloma niso vključene v ceno aranžmaja (enoposteljna soba, posebna prehrana, izleti ipd.), ali pa so za njih v programu predvidena doplačila (vizumi, letalske pristojbine ipd.). Te storitve plača potnik posebej, razen, če ni v programu drugače določeno. V primeru, da so pri posameznem aranžmaju razpisane posebne oz. dodatne storitve, potnik posreduje želje po teh storitvah ob prijavi, doplača pa jih k ceni aranžmaja. Med samim potovanjem pa se posebne storitve doplačajo vodji potovanja oz. tamkajšnjemu predstavniku agencije v kraju, kjer se storitev opravlja in sicer v ustrezni valuti, če je to storitev še mogoče naročiti.

6. Potnikova odpoved aranžmaja
Potnik ima pravico, da odpove aranžma pisno ali ustno v poslovalnici, kjer se je prijavil. V tem primeru ima agencija pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi aranžmaja, katerih višina je odvisna od časa v katerem je potnik podal odpoved:
- do 30 dni pred odhodom administrativne stroške v višini 5% cene aranžmaja oz. minimalno 13€
- od 29 dni do 22 dni pred odhodom 20 % cene aranžmaja
- od 21 dni do 15 dni pred odhodom 30 % cene aranžmaja
- od 14 dni do 8 dni pred odhodom 50 % cene aranžmaja
- od 7 dni do 1 dne pred odhodom 80 % cene aranžmaja
- na dan odhoda oz. po odhodu celotna cena aranžmaja
Ob ustni odpovedi aranžmaja mora potnik podpisati pisno odpoved, ki mu jo v podpis ponudi agencija. V primeru, da potnik odpovedi ne podpiše, se šteje, kot, da aranžmaja ni odpovedal.
V primeru, da potnik odpove aranžma oz. odstopi od pogodbe zaradi višje sile, ali, če potnik odstopi od pogodbe in pri tem najde ustrezno zamenjavo, ima agencija pravico do povračila vseh svojih stroškov, razliko pa vrne potniku. Če potnik prekine aranžma po tem, ko se je že začelo njegovo izvajanje, vzrok za to pa ni višja sila, nima pravice do povračila stroškov oz. zneska plačanega aranžmaja.

7. Zavarovanje odpovedi aranžmaja
V primeru, da bi moral potnik zaradi bolezni, smrti ali nesreče njega samega ali njegovih ožjih sorodnikov (starši, otroci, zakonec) ali zaradi vpoklica na vojaške vaje, aranžma odpovedati, nudi agencija potniku možnost zavarovanja odpovedi. V ta namen podpiše potnik zavarovalno polico in plača zavarovalno premijo. Vplačilo zavarovanja sprejema agencija le ob prijavi in znaša 5% od cene aranžmaja. V primeru odpovedi je potnik dolžan predložiti agenciji ustrezen veljavni dokument (zdravniško potrdilo itd.). Vračilo vplačila poteka po pogojih Zavarovalnice Triglav d.d., ki so na voljo v poslovalnici agencije. Potnik uveljavlja vračilo plačila neposredno pri zavarovalnici Triglav.
8. Potni listi, vizumi ter carinski in devizni predpisi
Vsak potnik, ki se prijavlja za potovanje v tujino mora imeti veljaven potni list ali drug ustrezen dokument, s katerim lahko vstopi v posamezno državo. Agencija ni odgovorna, če potnik nima veljavnih dokumentov. Potnik si je dolžan pred potovanjem oz. do roka, ki je določen v programu, pridobiti vizume za države v katere potuje. Če potnik te obveznosti ne izpolni, ravna agencija po pravilih o potnikovi odpovedi aranžmaja.
V primeru, da potniku ureja vizum agencija, le-ta ne jamči za uspešnost pridobitve vizuma. Urejanje vizuma s strani agencije ni všteto v ceni aranžmaja in se plača posebej.
Potnik, ki potuje v tujino, je dolžan spoštovati vse carinske in devizne predpise države, v katero potuje. Če potnik zaradi nespoštovanja predpisov ne bi mogel nadaljevati potovanja, nosi sam vse stroške, ki nastanejo v zvezi s tem.

9. Zdravstveni predpisi
Potnik ima pravico do zdravstvene pomoči v skladu z meddržavnimi pogodbami o zdravstveni pomoči. Imeti mora potni list in potrjeno zdravstveno izkaznico ter ustrezen obrazec, ki velja za državo podpisnico pogodbe. Obrazec si potnik priskrbi sam. V nekaterih programih so navedena posebna cepljenja. Vsak potnik je dolžan imeti s seboj veljavno mednarodno potrdilo (rumena knjižica) z vpisanimi opravljenimi cepljenji. Agencija priporoča, da potniki sklenejo zavarovalno pogodbo o zdravstvenem zavarovanju v tujini. Agencija ne odgovarja za kakršnekoli posledice, ki bi nastale zaradi potnikovega nespoštovanja zdravstvenih predpisov države v kateri potuje, ali programa, na katerega se je prijavil.

10. Odpoved aranžmaja s strani agencije
Agencija si na podlagi veljavnih zakonskih predpisov pridržuje pravico do odpovedi aranžmaja najkasneje 7 (sedem) dni pred odhodom, ne da bi morala povrniti škodo, če se za aranžma ne prijavi potrebno število potnikov, predvideno za posamezno vrsto potovanj:
- za potovanja s posebej najetimi letali (čarter), vlaki ali ladjami 80 % zasedenosti le-teh;
- za avtobusna potovanja 40 potnikov;
- za potovanja IT (z rednimi linijami) 20 potnikov.
Agencija kot organizator potovanja oz. aranžmaja sme popolnoma ali delno odpovedati program oz. odstopiti od pogodbe, ne da bi morala povrniti škodo, če pred ali med njegovim oz. njenim izpolnjevanjem nastopijo izredne okoliščine, katerim se ni bilo mogoče izogniti ali jih preprečiti in ki bi za agencijo predstavljale upravičen razlog, da programa ne objavi ali zanj sprejema rezervacije oz. da pogodbe ne sklene, če bi le-te obstajale v času objave potovanja oz. aranžmaja oz. v času sklenitve pogodbe. Pri odstopu od pogodbe pred njeno izpolnitvijo agencija vrne potniku plačan znesek aranžmaja, nima pa potnik pravice do povrnitve eventualnih stroškov vizuma ali stroškov cepljenja, ki je bilo s programom zahtevano. V primeru odstopa od pogodbe med njenim izpolnjevanjem pa ima agencija pravico do plačila za dogovorjene storitve, ki so bile opravljene, dolžna pa je storiti vse potrebno za zavarovanje interesov potnika.

11. Spremembe programa potovanja oz. aranžmaja
Agencija si pridržuje pravico do spremembe dneva in ure odhoda potovanja zaradi spremembe voznega reda ali nastopa višje sile in pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji potovanja (nov vozni red, negotov položaj v državi, kjer se odvija potovanje, naravne nesreče in drugi nepredvideni vzroki, na katere agencija ne more vplivati),  brez odškodnine, v skladu z veljavnimi predpisi v potniškem prometu. Agencija ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa potovanja oz. aranžmaja zaradi kakršnekoli višje sile med potekom aranžmaja. V teh primerih lahko agencija zagotovi storitve potnikom v spremenjeni obliki v skladu z možnostmi.
O kakršnikoli naknadni spremembi programa agencija potnika nemudoma obvesti. Agencija ne odgovarja za zamude letal, ladij in vlakov, kakor tudi ne za tiste spremembe programa, ki nastanejo kot posledica takih zamud. V primeru, da stanje v kraju samem agenciji ne dopušča nastanitve potnikov v naročenem objektu, lahko agencija potnika nastani v istem kraju v drug objekt, najmanj enake kategorije.

12. Reklamacije
V primeru reklamacije lahko potnik v kraju samem reklamira neustrezno storitev pri predstavniku agencije, v njegovi odsotnosti pa pri ponudniku storitve, ter skuša sodelovati v smeri, da se vzrok reklamacije odpravi. Reklamacijo je potnik dolžan vložiti pisno v zakonsko določenem roku 2 (dveh) mesecev. V primeru zamude navedenega roka, agencija reklamacije ne obravnava. Agencija se zaveže odgovoriti na reklamacijo v 8 (osmih) dneh po prejemu.
Brez pisne reklamacije agencija ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov. K pisnemu zahtevku za znižanje cen, odškodnino ali drugemu zahtevku mora potnik priložiti potrdilo ali drugo ustrezno dokazilo hotelirja, prevoznika ali druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik uveljavlja svoj zahtevek. Če je prišlo do neizpolnjevanja programa ali nekaterih storitev po krivdi agencije, ima potnik pravico do odškodnine v višini realne vrednosti neopravljenih storitev oz. skladno z ustreznimi določili Zakona o varstvu potrošnikov, razen v primeru, ko ima agencija pravico do odpovedi aranžmaja ali spremembe programa potovanja oz. aranžmaja. V primeru, da agencija sklene pogodbo o organiziranju potovanja kot posrednik organizatorja potovanja, uveljavlja potnik reklamacije neposredno pri organizatorju potovanja.

13. Prtljaga in izguba dokumentov
Prevoz prtljage je brezplačen do določene teže, ki jo določa prevoznik, vsak dodatni kilogram pa doplača potnik sam na kraju samem v ustrezni valuti oz. po določilih letalskega prevoznika. Otroci do dveh let nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage. Agencija ne prevzema odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago. Vse zahtevke potnik sam naslovi na hotel ali prevoznika. Pri letalskih potovanjih odgovarja za prtljago izključno letalska družba v skladu s predpisi, ki so veljavni v mednarodnem potniškem letalskem prometu. Agencija ne odgovarja za krajo ali poškodovanje potnikove prtljage ali drugih osebnih stvari, dragocenosti in dokumentov iz namestitvenih objektov (hotelskih sob, apartmajev) in prevoznih sredstev (letal, avtobusov, ladij ipd.)
Če potnik na potovanju izgubi dokumente ali so mu ukradeni, so pa nujno potrebni za nadaljnje potovanje ali vrnitev v domovino, si potnik na lastne stroške priskrbi nove. Potnik se lahko za nasvet obrne na vodjo potovanja oz. na predstavnika agencije. V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravičen do sorazmernega povračila vplačanega aranžmaja.

14. Ustne informacije
Ustne informacije, ki jih dobi potnik na prijavnem mestu, ne obvezujejo bolj, kot navedbe v programu potovanja.

15. Kategorizacije nastanitvenih objektov
Kategorizacije nastanitvenih objektov (kategorija objektov oz. število zvezdic), navedene v katalogih ali programih agencije za turistična aranžmaja so lokalne oz. nacionalne kategorizacije in agencija za njih ne odgovarja.
16. Prehodna in končna določba
Z objavo teh splošnih pogojev in navodil za turistične aranžmaje turistične agencije Impulse, T-global d.o.o. prenehajo veljati njeni doslej veljavni splošni pogoji in navodila.
Agencija in potnik rešujeta eventualne spore iz medsebojnih razmerij sporazumno. Če do sporazumne rešitve zadeve ne pride, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Kranju.
17. Uporaba podatkov
Impulse pridobljene podatke o potnikih varuje v skladu z zakonom o varstvu osebnih podatkov. Šteje se, da potnik s podpisom pogodbe pristaja na uporabo teh podatkov z namenom, da se izpolnijo pogodbene obveznosti in pravice ter tudi za namene neposrednega trženja, statistične obdelave in obveščanja o ponudbi. V kolikor potnik tega ne želi, lahko to izrecno izjavi ob prijavi na potovanje.�

POSEBNI POGOJI IN NAVODILA ZA TURISTIČNE ARANŽMAJE
Ti posebni pogoji veljajo za določene posamezno naštete turistične aranžmaje v tistem delu, ki se razlikuje od Splošnih pogojev, drugače veljajo za te aranžmaje Splošni pogoji in navodila oz. določilo v posameznem programu, če je tam drugače določeno.
1. Medcelinska potovanja in turistični aranžmaji
Prijave potnikov za medcelinska potovanja in medcelinske turistične aranžmaje sprejema poslovalnica Impulse in druge pooblaščene turistične agencije do zasedenosti prostih mest, vendar pa najkasneje do 60 dni pred odhodom. V primeru, da razpisne možnosti na posameznem potovanju oz. turističnem aranžmaju to dopuščajo, je prijava možna tudi znotraj 60-dnevnega roka.
Ob prijavi plača potnik prijavnino in stroške rezervacije v višini 30% vrednosti potovanja oz. aranžmaja, preostali del pa najkasneje 14 dni pred pričetkom potovanja, ko prejme vse potovalne dokumente.
V primeru potnikove prijave na potovanje oz. turistični aranžma znotraj 60-dnevnega roka do pričetka potovanja oz. aranžmaja Impulse ne jamči razpisnih pogojev potovanja oz. aranžmaja, ampak trenutno najugodnejše pogoje.
Impulse ne jamči za spremembe časov prihoda ali odhoda letalskih poletov, ki jih lahko letalski prevoznik spreminja, zato mora potnik pred posameznim odhodom oz. ob vsaki prekinitvi potovanja preveriti in potrditi nadaljnji urnik potovanja najmanj 48 ur pred potovanjem.
Navedbe v vremenskih tabelah so večletno statistično povprečje in služijo zgolj kot orientacija potniku, zato Impulse ne odgovarja v primeru neskladja teh podatkov z dejanskim stanjem.
2. Telefonska prodaja turističnih aranžmajev
V primeru telefonskega naročila oz. prodaje turističnega aranžmaja ali potovanja, če posamezni aranžma oz. potovanje to dopušča, velja poleg teh splošnih pogojev še ponudba za telefonsko naročilo oz. prodajo turističnih aranžmajev in potovanj Impulse (v nadaljevanju ponudba).
V primeru telefonske prodaje turističnih aranžmajev se šteje pogodba za sklenjeno v trenutku, ko potnik prodajnemu mestu posreduje številko kreditne kartice. V primeru dogovora o plačilu s položnico ali plačilu v poslovalnici, se pogodba šteje za sklenjeno v trenutku, ko je potnik prodajnemu mestu posredoval svoje osebne podatke in osebne podatke ostalih udeležencev. Potnik je v tem primeru dolžan plačati naročeno storitev v 3  dneh od dneva telefonske potrditve rezervacije, razen če je izrecno dogovorjen krajši ali daljši rok plačila. V primeru da potnik v navedenem roku ne plača, se šteje da pogodba ni bila sklenjena. Šteje se, da je potnik sprejel določila splošnih pogojev ko je telefonsko naročil turistični aranžma

3. Za aranžmaje, kjer Impulse ni organizator potovanja
V primerih, da Impulse ni organizator potovanja, nastopa v vlogi informatorja.  V teh primerih podaja prejete informacije od organizatorja potovanja potniku in mu pomaga pri prijavi na potovanje. Pogoji prijave, plačila in morebitne odpovedi potovanja so v skladu z veljavnimi pogoji organizatorja. Takšni programi so ustrezno označeni, ustrezna oznaka pa bo podana tudi na sklenjeni pogodbi o potovanju. Šteje se, da Impulse prodaja tovrstne aranžmaje v tujem imenu in za tuj račun. Morebitno reklamacijo ureja potnik z organizatorjem potovanja.

4. Potovanja »v zadnjem hipu« ali »last minute« aranžmaji in »no name« namestitve
Pri tovrstnih aranžmajih je ime hotela znano šele ob prihodu v kraj letovanja. To pomeni, da izbira lege objekta in tipa sobe nista možni. Za tovrstne aranžmaje organizator jamči zgolj kategorijo objekta (po uradni nacionalni kategorizaciji) ter storitev v hotelu (nočitev, polpenzion, all inclusive…). V primeru rezervacije več sob organizator ne jamči nastanitev v istem hotelu, saj gre pogosto za prodajo zadnjih sob v posameznem objektu.

Žiri, November 2008